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L'un des principaux obstacles auxquels se heurtent les propriétaires d'appareils lorsqu'ils cherchent à obtenir une réparation professionnelle est le manque de confiance. Pour se sentir en confiance et pouvoir faire confiance, il faut avoir fait des recherches. À la fois sur la nature de la panne (iriez-vous chez un mécanicien de voiture neuve en disant que vous n'avez AUCUNE idée de ce qui ne va pas avec votre voiture ?), mais aussi sur les réparateurs professionnels eux-mêmes.