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Diagnosing faults/fr: Difference between revisions

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Diagnostiquer la panne peut souvent être la partie la plus difficile de la réparation. Dans ce cas, une approche méthodique peut vous éviter beaucoup de frustration et de perte de temps. Voici quelques conseils sur la façon de procéder.
Diagnostiquer la panne peut souvent être la partie la plus difficile de la réparation. Dans ce cas, une approche méthodique peut vous éviter beaucoup de frustration et de perte de temps. Voici quelques conseils sur la façon de procéder.


== Nos conseils de dépannage ==
== Nos conseils de dépannage ==


<div lang="en" dir="ltr" class="mw-content-ltr">
C'est l'une des choses les plus difficiles à "enseigner" - elle s'apprend principalement par l'expérience. C'est comme un dojo de kungfu - plus vous pratiquez, plus vous avez confiance dans les outils/processus. Mais voici quelques conseils.
This is one of the hardest things to "teach" - it is mostly learned through experience. This is like a kungfu dojo - the more you practice, the more you have confidence in the tools/process. But here are some tips.
</div>
 
 
<div lang="en" dir="ltr" class="mw-content-ltr">
===What to avoid===
</div>
 
<div lang="en" dir="ltr" class="mw-content-ltr">
*Don't leap to easy conclusions!
*Avoid "blind alleys"
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<div lang="en" dir="ltr" class="mw-content-ltr">
===Gathering the evidence===
</div>
 
<div lang="en" dir="ltr" class="mw-content-ltr">
We have a number of ways to gather evidence about the fault, often we have to mix and match.
* Description of the fault from the owner/user (sometimes this can be misleading and/or 'wrong')
* Nature of the onset
* Visual evidence
* Passive testing (e.g. with a meter - resistance can be useful)
* Functional testing (when safe and possible)
</div>


===Ce qu'il faut éviter===


<div lang="en" dir="ltr" class="mw-content-ltr">
*Ne tirez pas de conclusions faciles ! Avez-vous pris en compte tout ce que vous savez sur le problème ?
===Following a logical process===
*Evitez les "voies sans issue". Si votre théorie actuelle ne vous mène nulle part, soyez prêt à admettre qu'elle pourrait être fausse !
</div>


<div lang="en" dir="ltr" class="mw-content-ltr">
===Rassembler les indices===
* It really helps to know how something works! (This may sound obvious, but it's worth reading about how the e-thing works.)
* Start investigating in a logical, sequential way where you move from parts you know are working towards parts you know are not working.
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Nous disposons d'un certain nombre de moyens pour rassembler des indications sur la panne, mais nous devons souvent les combiner.
* Description de la panne par le propriétaire/utilisateur (parfois, elle peut être trompeuse et/ou "fausse").
* Nature de l'apparition
* Indication visuelle
* Tests passifs (par exemple avec un compteur - la résistance peut être utile)
* Test fonctionnel (si possible et sans danger)


<div lang="en" dir="ltr" class="mw-content-ltr">
===Suivre un processus logique===
===Getting help===
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<div lang="en" dir="ltr" class="mw-content-ltr">
* Il est vraiment utile de savoir comment quelque chose fonctionne ! (Cela peut sembler évident, mais cela vaut la peine de se renseigner sur le fonctionnement de l'appareil).
* Remember, search engines are your best friend, but to get a good answer, you need to ask a good question.
* Commencez à enquêter de manière logique et séquentielle, en partant des éléments dont vous savez qu'ils fonctionnent pour aller vers ceux dont vous savez qu'ils ne fonctionnent pas.
* If you're running out of ideas, explain the problem to someone else. If there's a flaw in your logic or another way to tackle the problem you may well see it even before you finish the explanation, even if your audience didn't understand a word you said or only asked silly questions!
* Creep up on a problem from every possible angle. Sooner or later, with luck, you'll catch it out.
</div>


===Trouver de l'aide===


<div lang="en" dir="ltr" class="mw-content-ltr">
* N'oubliez pas que les moteurs de recherche sont vos meilleurs amis, mais pour obtenir une bonne réponse, vous devez poser une bonne question.
===Root cause or causal factor?===
* Si vous êtes à court d'idées, expliquez le problème à quelqu'un d'autre. S'il y a une faille dans votre logique ou une autre façon d'aborder le problème, vous pourriez bien la voir avant même d'avoir terminé l'explication, même si votre public n'a pas compris un mot de ce que vous avez dit ou n'a posé que des questions stupides !
</div>
* Examinez un problème sous tous les angles possibles. Tôt ou tard, avec de la chance, vous le découvrirez.


<div lang="en" dir="ltr" class="mw-content-ltr">
===Cause principale ou facteur causal?===
* Fixing the "root cause" will permanently clear the fault.
* Fixing only a "causal factor" (such as replacing a blown fuse) may make something work again, by the "root cause" may still be present and the fault will reoccur.
</div>


* La réparation de la "cause principale" éliminera définitivement la panne.
* La réparation d'un seul "facteur causal" (tel que le remplacement d'un fusible grillé) peut permettre de rétablir le fonctionnement, mais la "cause principale" peut être toujours présente et la panne se reproduira.


<div lang="en" dir="ltr" class="mw-content-ltr">
==Et maintenant ...==
==And Now ...==
</div>


<div lang="en" dir="ltr" class="mw-content-ltr">
N'oubliez pas de consulter notre page d' [[Case Studies/fr|Etudes de cas]] pour voir certains de ces principes en action.
Don't forget to visit our [[Special:MyLanguage/Case Studies|Case Studies]] page to see some of these principles in operation.
</div>


<div lang="en" dir="ltr" class="mw-content-ltr">
[[Category:Fixing]]
[[Category:Fixing]]
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Diagnostiquer la panne peut souvent être la partie la plus difficile de la réparation. Dans ce cas, une approche méthodique peut vous éviter beaucoup de frustration et de perte de temps. Voici quelques conseils sur la façon de procéder.

Nos conseils de dépannage

C'est l'une des choses les plus difficiles à "enseigner" - elle s'apprend principalement par l'expérience. C'est comme un dojo de kungfu - plus vous pratiquez, plus vous avez confiance dans les outils/processus. Mais voici quelques conseils.

Ce qu'il faut éviter

  • Ne tirez pas de conclusions faciles ! Avez-vous pris en compte tout ce que vous savez sur le problème ?
  • Evitez les "voies sans issue". Si votre théorie actuelle ne vous mène nulle part, soyez prêt à admettre qu'elle pourrait être fausse !

Rassembler les indices

Nous disposons d'un certain nombre de moyens pour rassembler des indications sur la panne, mais nous devons souvent les combiner.

  • Description de la panne par le propriétaire/utilisateur (parfois, elle peut être trompeuse et/ou "fausse").
  • Nature de l'apparition
  • Indication visuelle
  • Tests passifs (par exemple avec un compteur - la résistance peut être utile)
  • Test fonctionnel (si possible et sans danger)

Suivre un processus logique

  • Il est vraiment utile de savoir comment quelque chose fonctionne ! (Cela peut sembler évident, mais cela vaut la peine de se renseigner sur le fonctionnement de l'appareil).
  • Commencez à enquêter de manière logique et séquentielle, en partant des éléments dont vous savez qu'ils fonctionnent pour aller vers ceux dont vous savez qu'ils ne fonctionnent pas.

Trouver de l'aide

  • N'oubliez pas que les moteurs de recherche sont vos meilleurs amis, mais pour obtenir une bonne réponse, vous devez poser une bonne question.
  • Si vous êtes à court d'idées, expliquez le problème à quelqu'un d'autre. S'il y a une faille dans votre logique ou une autre façon d'aborder le problème, vous pourriez bien la voir avant même d'avoir terminé l'explication, même si votre public n'a pas compris un mot de ce que vous avez dit ou n'a posé que des questions stupides !
  • Examinez un problème sous tous les angles possibles. Tôt ou tard, avec de la chance, vous le découvrirez.

Cause principale ou facteur causal?

  • La réparation de la "cause principale" éliminera définitivement la panne.
  • La réparation d'un seul "facteur causal" (tel que le remplacement d'un fusible grillé) peut permettre de rétablir le fonctionnement, mais la "cause principale" peut être toujours présente et la panne se reproduira.

Et maintenant ...

N'oubliez pas de consulter notre page d' Etudes de cas pour voir certains de ces principes en action.

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